Klachtenprocedure

Bij De Zorgvilla doen we er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent.  Graag horen we dit van u, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Hebt u een klacht, dan kunt die op 2 manieren kenbaar maken:

• Bespreek de klacht met de medewerker of de bestuurder.
  De eerste stap is om uw klacht te bespreken met de betrokken medewerker. Ook kunt u contact opnemen met de bestuurder. De Zorgvilla vindt het belangrijk dat er open, respectvol en veilig met uw klacht omgegaan wordt. We gaan dan ook graag met u in gesprek om samen een passende oplossing te zoeken. U kunt ook mailen naar dezorgvilla@zeelandnet.nl of het contactformulier gebruiken op de website om uw klacht bij de bestuurder te melden.

• Neem contact op met Stichting Klachtenregeling.nl.
  Mocht de eerste stap geen oplossing bieden of wilt u daar geen gebruik van maken dan kunt u direct contact opnemen met Stichting Klachtenregeling.nl.
  U kunt uw klacht indienen via de website: Klacht/Geschil melden ⋆ Stichting Klachtenregeling. Zij zullen u verder helpen.

In het klachtenreglement van de Zorgvilla en de klachtenprocedure van Stichting Klachtenregeling.nl staat uitvoerig beschreven hoe de Zorgvilla met klachten omgaat. U kunt het reglement bij de Zorgvilla opvragen.